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Política de Garantías
Última actualización: 05 de agosto de 2026
1. Objetivo
En Automotores Colfrance S.A.S., identificada con NIT 901.903.671-6, trabajamos para ofrecer productos y servicios con altos estándares de calidad, respaldados por procesos técnicos especializados y conforme a la legislación colombiana vigente.
La presente Política de Garantías establece las condiciones aplicables a los repuestos comercializados y a los servicios prestados por nuestra empresa, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
Garantía de Repuestos
2. Vigencia de la Garantía
Los repuestos originales y homologados comercializados por Automotores Colfrance S.A.S. cuentan con una garantía de tres (3) meses o cinco mil (5.000) kilómetros, lo que ocurra primero, contados a partir de la fecha de expedición de la factura.
La garantía será válida siempre que el producto haya sido utilizado e instalado conforme a las especificaciones técnicas y recomendaciones establecidas por el fabricante.
3. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación del producto.
- Fallas originadas por procesos de fabricación.
- Reposición, reparación o cambio del producto, cuando técnicamente se determine la procedencia de la garantía.
La solución aplicable será definida de acuerdo con el concepto técnico emitido por Automotores Colfrance S.A.S. y, cuando corresponda, por el fabricante o proveedor autorizado.
4. Repuestos Instalados en Automotores Colfrance
Cuando el repuesto haya sido adquirido e instalado en nuestras instalaciones, la garantía cubrirá además:
- La correcta instalación realizada por nuestro personal técnico.
- Fallas atribuibles al proceso de instalación efectuado por Automotores Colfrance.
- Correcciones derivadas de errores comprobados en la mano de obra relacionada con la instalación.
Si durante el período de garantía se presenta alguna novedad, el vehículo deberá ser ingresado a nuestras instalaciones para realizar la inspección técnica correspondiente.
5. Repuestos Enviados o Instalados por Terceros
Cuando el repuesto haya sido enviado a otra ciudad o instalado por un taller diferente a Automotores Colfrance, la solicitud de garantía estará sujeta a un proceso de validación técnica.
Para iniciar el trámite, el cliente deberá presentar:
- Factura de compra.
- Descripción detallada de la novedad presentada.
- Evidencia fotográfica o en video, cuando sea requerida.
- En caso de ser necesario, enviar el repuesto a nuestras instalaciones para su respectiva evaluación.
Posteriormente, el producto será inspeccionado por nuestro equipo técnico y, cuando corresponda, remitido al fabricante o proveedor autorizado para determinar el origen de la falla.
La aprobación, reparación, reposición o rechazo de la garantía dependerá del concepto técnico emitido durante este proceso.
6. Componentes Eléctricos y Electrónicos
Por sus características técnicas, los componentes eléctricos y electrónicos no cuentan con garantía, salvo que la ley o el fabricante establezcan expresamente una cobertura diferente.
7. Costos de Transporte
Cuando el cliente se encuentre fuera de Bogotá D.C., los costos de envío del producto hacia nuestras instalaciones para efectos de la evaluación técnica serán asumidos inicialmente por el cliente.
Si la garantía resulta procedente por defecto de fabricación, Automotores Colfrance realizará la solución correspondiente conforme a las políticas del fabricante.
Cuando la garantía sea improcedente, los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
8. Exclusiones de la Garantía
La garantía no será aplicable cuando se evidencie cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Instalación realizada sin seguir las especificaciones del fabricante.
- Manipulación, modificación o reparación efectuada por personal no autorizado.
- Daños ocasionados por accidentes, golpes, impactos o colisiones.
- Sobrecalentamiento, contaminación o ingreso de líquidos.
- Uso indebido o diferente al recomendado por el fabricante.
- Desgaste normal ocasionado por el uso.
- Instalación de componentes incompatibles con el vehículo.
- Falta de mantenimiento preventivo o correctivo.
- Daños ocasionados por factores externos ajenos al producto.
Garantía de Servicios del Taller
9. Cobertura
Todos los servicios de mantenimiento, diagnóstico, reparación e instalación realizados por Automotores Colfrance S.A.S. cuentan con una garantía de tres (3) meses o cinco mil (5.000) kilómetros, lo que ocurra primero, contados a partir de la fecha de expedición de la factura.
10. La Garantía Cubre
La garantía del servicio comprende:
- La correcta ejecución de la mano de obra.
- La instalación de repuestos realizada por nuestro personal técnico.
- Reparaciones relacionadas directamente con el servicio contratado.
- Corrección de fallas atribuibles a errores en la ejecución del trabajo realizado por Automotores Colfrance.
11. La Garantía No Cubre
La garantía del servicio no será aplicable cuando las fallas sean consecuencia de:
- Accidentes o impactos posteriores a la entrega del vehículo.
- Intervenciones realizadas por terceros.
- Uso inadecuado del vehículo.
- Falta de mantenimiento recomendado por el fabricante.
- Desgaste natural de componentes sujetos al uso normal.
- Daños en sistemas o componentes que no hicieron parte del servicio contratado.
- Alteraciones efectuadas después de la entrega del vehículo.
12. Procedimiento para Solicitar una Garantía
Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá:
- Presentar la factura de compra o del servicio.
- Informar oportunamente la novedad presentada.
- Permitir la inspección técnica del vehículo o del producto.
- Abstenerse de realizar reparaciones o modificaciones antes de la evaluación técnica.
Nuestro equipo especializado realizará el análisis correspondiente y emitirá un concepto técnico que determinará la procedencia de la garantía.
En caso de ser aprobada, Automotores Colfrance realizará, sin costo adicional para el cliente y dentro del alcance de la garantía, la reparación, reposición o corrección correspondiente.
13. Disposiciones Finales
La presente Política de Garantías se encuentra sujeta a la legislación colombiana vigente, especialmente a las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.
Automotores Colfrance S.A.S. podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Cualquier modificación será publicada oportunamente en el sitio web oficial.
14. Información de Contacto
Si tienes inquietudes relacionadas con esta Política de Garantías o deseas iniciar un trámite de garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Automotores Colfrance S.A.S.
NIT: 901.903.671-6
📍 Bogotá D.C., Colombia
📞 (+57) 317 787 4413
